开店卖玩具好不好?对于很多想尝试创业,并且希望做点小孩子生意的朋友而言,卖玩具是个不错选择,但是卖玩具好不好?如何做好玩具店?这些又是很多技巧学问在,今天主要给大家介绍四点销售玩具时需要注意的问题。
观察投入感情
投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。
倾听的技巧
记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听
微笑魅力
顾客花钱消费的时候,可不想看到玩具店服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:见到你我很高兴,我愿意为你服务。当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
要揣摩顾客的心理
顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是玩具店服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。
点评
对于一个玩具店来说,只要能满足顾客的要求就能很好的经营下去,而一般来说,顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。相关阅读:玩具店好做吗?二胎政策放开促玩具店投资玩具店促销应注意哪些问题提升销量

现在小孩大多为独生子女,父母对小孩子的爱无处不在,现在二胎政策实施,将带动起儿童玩具市场的发展,迎来全新的儿童市场,因此,也催生众多有想法想创业开玩具店的朋友。但是想要获得成功,儿童玩具店经营还是需要好的管理和营销推广等等因素。下面,随着小编探讨如何做好儿童玩具店呢?玩具店怎样经营?
开店初期,大多经营者由于不想压太多的儿童玩具,因此他们会选择每种儿童玩具都只进一小部分作为样品,通过样品去渐渐了解消费者的市场需求。如果发现该儿童玩具的需求量很大,再决定去补货,因为这样做相对稳妥,风险要小。但这种方式也有一个缺点,一般在批发市场上,如果当你向批发商提出购买单件产品时,要不就是没有人愿意给你货,即使给你货价格也要比批发价格高出很多。
儿童玩具店的管理者在开店经营时,还应注意记录店面的营业状况,以此作为依据安排好儿童玩具连锁店的规划。要做到以上这些,就要求每一个儿童玩具店的管理者在实际开店运营的过程中,找出适合当地长期发展的路线。现在管理者们对提高儿童玩具连锁店店面营业额的相关方法已经是心中有数了吧。
儿童玩具店的导购员对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导,引导选择他们进行商品的选择。要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控。对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准。
导购员要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听。相关阅读:如何经营好玩具店?经营玩具店策略玩具店促销应注意哪些问题提升销量

一位年轻女士来到收银台前,仔细看了许久,从衣架上取下一款红黄相间几何图案的外套,端详了一会对导购员说:“请问这件多少钱?”“880元。”导购员回答。“好,我要了!”那位女士把产品放在服务台上,边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候,导购员恭维了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后,沉吟片刻,然后微笑着说:“抱歉,我不要啦!”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。显然这个顾客如大多白领消费者一样,这类消费者多数有较高的品味,较高的收入,她们喜欢独一无二的东西,喜欢“我有人无”的独特产品。导购没有认清这一点,导致丢单!

那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢?

从顾客进门到挑选商品,优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。

导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行:年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是,导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要:

①观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么?

在做初步观察了解顾客之后,导购观察顾客还需要感情投入,懂得换位思考。

烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。

有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度要温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。

对产品不满意的顾客:他们持怀疑态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。

想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。

常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度回报。

一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说:“小姐,刚才你算错了50元……“收银员小姐满脸不高兴:”你刚才为什么不点清楚,银货两清,概不负责。“顾客说:”那就谢谢你多给的50元了。“

所以,千万不要打断客户的话,除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

1、不要打断顾客的话头。

2、记住,顾客喜欢谈话,尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,要耐心地听。

3、带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。

4、始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

2、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

3、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

4、当你听不清客户问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。

5、送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎下次再来”等。

6、当要打断客户的谈话时说“对不起,我可以占用一下你的时间吗?”等。

微笑是一种达致服务目标最有效的捷径,微笑是一种魅力。

1、微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。

2、微笑激发热情

微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为顾客提供周到的服务。

3、微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇用一个神情优郁的博士。

导购一句话说的好,就可以让顾客成交,一句话不好,就会让顾客离店,所以学会这些技巧,真诚对待,微笑服务,就会让顾客死心塌地!

-the end-