近几年,各种服装工作室、色彩工作室、形象顾问机构等个人定制化服务机构在国内悄然流行起来。通过对顾客个人风格、职业特点以及对身材、肤色、脸型等各方面的分析,相关专业人士制定一套个性化实施方案,从而提升顾客的形象气质,展示良好的风格品位。然而最近,听说京城出了家将服饰形象设计与美容、保健合为一体的沙龙店,顾客不仅在一家店里就能享受到全方位的个性化服务,而且还是交流心得,品位生活,休闲放松的好去处。怀着好奇的心情,记者采访了这家位于人文社区富海中心的“苏美特”服饰美容沙龙店。

如今进美容院消费的顾客不仅仅为了做脸部美容,她们或是追求身体健康,或是给心灵找一个休憩的港湾,或只是享受人生乐趣,不同的顾客有不同的心理需求,面对不同顾客进店消费,美容院也需要提供不同的解决方案,只有让顾客满意,业绩也会长虹。下面雪依氏品牌美容院加盟小编就为大家解析顾客到美容院消费更深层次的心理需求是什么?有什么好的解决方案?

一家成功的服装店,离不开服装本身优质的面料质量,也缺不了服装导购热情的服务;但是,高端完美的店铺形象却能够第一眼就吸引消费者的注意力,进而走进店铺,促使销售的完成!下面,看看卓维乐童装充满灵感、高端大气上档次的店铺形象完美赏析:

推开屋门,一股温馨、雅致的气息扑面袭来。这是一间家庭式布局的屋子,所有布置都是那样地舒服亲切,仿佛入了闺中密友宅邸,身心不由得放松起来。或浓或淡的紫色系布艺装饰,似乎在吐露着女性说不尽的阴柔心事。云贵风情的织绣挂件、插有羽毛的陶器以及撒满阳光的藤椅茶吧营造出浓厚的文化氛围。店主人杨苏是一位精明干练的中年女性,一袭淡粉色装束显得温婉亲切而不失庄重。我们很快便和谐地交谈起来,仿佛熟识老友一般。

1、期望自己变美,能达到理想的美容效果

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据介绍,这里提供的一条龙服务主要包括形象指导、服装设计、皮肤护理、保健按摩,还有家居装饰、服装干洗护理等方面的内容。一般采取会员制的形式,每位会员都有一套详细的个人特点信息及相应服务档案。定期针对会员开展文化活动,如举办小型聚会沙龙,聘请专家探讨关于服饰美容的女性话题等。目标消费群定位于要求高质量生活,有文化有内涵的白领女性。

大部分新顾客进美容院的消费心是只追求安全且有效果的美容服务,面对这类顾客的解决方案在《新顾客只追求美容效果,美容院不承诺照样成交》一文中已给出解析,这里就不再累述。

绿色云朵,是卓维乐童装的品牌标识;以满怀幻想的云朵为门,加之明亮的白炽灯光,让人耳目一新的感觉马上呈现,充分的吸引了顾客的注意力。右边的橱窗,是最新款服装的展示,白色衣橱与绿色搭配,表现出品牌元素所在。店铺的亮点,无疑是云朵门的设计,吸引力十足,梦幻色彩浓重,让每一个消费者不禁驻足,走进店铺…

“是什么原因使您想到开这样一家店呢?”记者提出了久藏在心中的疑惑。

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店主人侃侃而谈:“我从事服装行业二十多年了,做过设计,也开过公司,熟悉服装生产销售的每一个环节。我们那一批的同学们多是当今服装界独当一面的人物。可是人到中年,往往就会沉下来,想去做文化层面上的东西,真正为社会做点实事。”这不难理解,如今许多成功的企业家都将目光转向了办学、投资文化事业等一系列活动中。“融服装、美容、保健一体的沙龙店,不论是在国内还是国外,都可以说是一种新生事物,是一项探索与尝试。如今的各种个人形象定制服务都无法满足消费者全方位的需求,更没有一个在服务的同时重沟通交流,重文化品位,提供人性化休闲放松环境的场所。我认识的很多白领女性常常苦于没有时间和精力去经营自己的形象与健康。我们就是为了满足这样一群人的高标准需求。”试想,人们在结束了一天的忙碌工作之后,有一个雅致温馨的场所去补充肌肤养份,进行保健按摩以放松全身,同时又能在专业服装设计师的指导下挑得一身满意衣服,甚至和几个知己品品茶,聊聊天……该是一件多么惬意的事情啊。

2、对健康的追求,解除对疾病的困扰

在大型商场的转角,店铺的形象设计往往会让人头疼,如何在转角位让店铺新意十足,让顾客心甘情愿的被吸引,进店消费呢?卓维乐童装,以合理精致的空间设计,完美无瑕的衣橱搭配,在纵横空间的转角店铺位上,无论是靠墙衣柜,落地衣橱,细致到每一件饰品的摆放,都精确到完美,优秀的品牌诠释,合理的空间感,都让顾客流连忘返。

“那么,您们的服务技术水平有保障吗?”记者提出消费者最关心的问题。

其实大部分女性,特别是高学历、高收入的女性,通常她们对健康的重视程度,远远超过对脸的重视程度。很多顾客都会有这样的经历:总感觉这儿那儿不舒服,但是去医院检查又啥事没有,就希望能够通过来美容院解决这些问题。而且这一类的顾客,一旦成交,都基本上是买大单的优质顾客哦。

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“当然。我们所提供的一条龙服务就是将多年积累的资源有效地整合起来,无论是服装形象设计,还是美容保健都是在经验丰富的资深业内人士指导下来完成的。曾经有个日本团队到我们这里享受足疗服务时满意地称赞说,五星级宾馆中的服务也不过如此。”日本人一向以对事挑剔著称,得到他们的好评实在难得!

解决方案:美容院不但要大力度开展养生项目,更要选择做一些有针对性的亚健康调养项目,来满足这些顾客的需求。同时,店内所有的工作人员,包括老板自己,一定要不断提升自己在养生、亚健康调养方面的专业知识和技能,让顾客认同你的专业,相信你的专业,买单就成为自然而然的事了。

店铺形象,讲究品牌元素与对顾客的吸引力。鲜明的品牌名称标识、原木色彩的门头设计体现卓维乐童装环保健康的品质,给顾客一种回归自然地感觉;右侧亮眼的灯箱广告画点缀出时尚的色彩;左右对称的衣橱让空间明丽;儿童更衣间是对顾客的关怀体现,让儿童摆脱裸试服装的尴尬;对顾客的关怀、加之健康舒适的品质童装,消费者无理由不爱!

创业之初,尤其是新事物的介入,艰难挫折自不必说。如何维持现有顾客群并吸引更多的人去接受认可呢?“最重要是诚信!”店主人不假思索的答道,“我们会尽全力去满足每一位顾客的每一项需求,对个人档案深入研究并长期跟踪服务。我们不会让顾客带着遗憾离开,服务直到满意为止。”

3、释放压力,给心灵一个休憩的港湾

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看得出,在这份事业上店主人是投入了相当大的精力与心血的。然而,对于这样一种全新的经营模式,公众是怎样看待的呢?让我们听一听各界相关人士的见解:

有这样一群女性,她们无论工作多忙,都会抽时间定时到美容院做护理,一般是面部美容一周一次,身体护理两周一次;另外很特别的是,她们累了或感觉压力特别大的时候也会“不知不觉”地来美容院,做一些汗蒸、熏蒸、泡浴或其它项目,或找美容顾问、美容师聊聊天。

无论是商场专柜或临街店面,卓维乐童装的店铺形象设计都格外出彩,高端大气上档次的感觉完美体现,对顾客消费者的吸引力十足,让每一家卓维乐童装店生意红火,事业腾飞!

某服装院校蒋教授:
我觉得这样一种将各种服务项目联合在一起的经营方式挺好的。定制化服务以及资源整合的模式都是新近的潮流趋势,这种一条龙的经营方式有市场,有发展前景,也符合当今人性化服务的要求。健康也是一种美,这种项目可以说是将美的产业结合起来,并将做服装的概念延伸了。整体着装的概念也是目前我们在教学中所强调的一种新型理念。

这类型的女顾客不会仅停留“做护理、做保养”的层面上,她们更要求上升到精神享受的层面。

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某服装设计工作室总经理王小姐:

日常面对忙不完的工作或是生活上数不完的烦恼,很多女性们都感觉很累,而选择去美容院是希望那里能提供一个令人放松、休息的地方,当然护理是必不可少的。她们钟情私人空间,喜欢宁静温馨的环境。

卓维乐童装,不但在服装设计上拥有出色的设计团队,结合欧洲流行时尚,以英伦典雅的儿童服饰打动消费者;在店铺形象设计上,卓维的空间设计、平面设计团队同样的出彩,专业能力领行业之先,这是卓维助力经销商成功的保障所在,也是卓维乐童装争创中国领先童装品牌的保证!

将做服务上升到做文化是当今企业发展的必经之路。然而一件事情成功的关键有几个因素:其一是经济基础,其二是技术水平,再有就要看是否有效地针对了客户群。单个个体在服装和美容方面的要求会有差异,所提供的各项服务是否能同时击中靶心?另外,既然是全方位服务就会涉及到方方面面的因素,它既包括服装量身定做,提供形象顾问,又包括护肤中心,保健按摩。若要保证各方面的含金量,其涉及到的人员多,事务繁琐,需要投入大量的资金和精力。要做好不是一件容易的事情。

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某美容院企划部经理邢先生:

解决方案:面对这样的顾客,美容院只需要让周围环境和气氛贴合,根据不同的顾客,放一些合适的音乐。比如,对小资一点的女性,来点“森林意境”鸟声、流水加古筝的音乐,让她彻底放松;对正在奋斗事业的女性,来段励志类的音乐也可以抚慰她的心灵;特别是针对信佛的顾客,放一点佛歌曲,她会很感激你。

现代人的消费趋向于多元化。大型美容机构内已经见到了销售女性内衣的专柜,所以我想将美容和服装设计相结合也会逐渐被消费者所认可。但关键要看两方面是否做到有机结合。无论从客户定位、经营理念,还是从店面装修风格都要重新设定以达到两者的统一。消费者是很善于接受新鲜事物的。如果这种新的经营方式运营成功,相信将会出现一种新的文化潮流,从而引发一场美容界的革命。

当然,最重要的保持店内安静、祥和。还有服务过程中尽量不要絮絮叨叨,应该让顾客好好享受这片刻的宁静,就足以把顾客的心留在美容院。

某金融公司白领王小姐:

4、时尚休闲,享受人生的乐趣

对这样的店我是很欢迎的。如果离家很近,我和同事们会选择一起去享受这样一套服务的。但我们也要看这家店的服务是否专业,是否有权威性和品牌知名度,各种服务的技术水平是否统一到位。另外,价位也是我们要考虑的因素之一,我们会考虑是否物有所值。至于聚会沙龙,也常有一些机构给我们打电话说有什么活动了,可遗憾的是我们没有时间去参与。

更多的是讨论家庭、丈夫、孩子,希望通过与美容师的聊天与服务得到心理安慰,缓解压力与疲惫。分享她的快乐于骄傲,或者释放一下“负能量”。

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解决方案:有条件的美容院在这方面上可以适当举办一些沙龙、party、户外活动、专题讲座等活动,内容涉及插花、茶道、心理咨询、服饰装扮、形象设计等方面,让消费者能在美容的同时,也能够提升自己的品位和内在修养,美容院就着实地向休闲第三空间发展了。

一直在想,是什么力量使得这位有着丰富专业知识,丰富经验阅历的女性,年届中年却决定一切从零开始,去进行一种全新事物的探索?功已成,名也就,金钱亦不是她的目标所在,这样地去顶着风险前行,为着什么?我不禁重新体会到了信仰与追求的价值所在,力量所在!但愿她一路畅通无阻!